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维修服务

　　 1、负责行市政中心辖区内各类设备设施的正常运行和维护保养，以及机关人员要求的维修服务。 2、维修人员应严格遵守工作程序，做到技能熟练、操作规范、维修及时、工完场清、举止文明。 3、维修服务的信息的传递方式：
　（ a）由处室下达维修工作指令；（ b）由大楼管理中心通知进行维修；（ c）各楼层保洁员发现问题报修；（ d）对巡查和维保工作中发现的问题直接报修。
4、维修服务时效：维修人员应注意遵守服务承诺，提高维修服务时效，由于客观原因不能及时到场处理的，应电话联系说明情况。报修项目维修级别到场时间完成时间电路跳闸 Ⅰ 5～10分钟 5～20分钟管道漏水 Ⅰ 5～10分钟 10～30分钟更换灯管 Ⅱ 5～10分钟 10～20分钟空调效果检修 Ⅱ 10分钟 10～30分钟
5、一般设备设施故障要求4小时内修复；若不能修复，应对使用人做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须作出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
6、如遇紧急情况或用户特别要求，应立即到场处理。零修、急修的及时率应达到100%。
7、对供货商或委托外单位维修保养的项目，要明确服务要求和报修反应时限，对其维修质量进行监督。
8、非客观原因而延误维修，导致对服务区域正常工作和生活造成较大影响的，视为维修不及时。 9、因维修质量原因导致相同部位、相同问题再次报修的，在该项维修记录上打▲标识，返修率不得高于1%。
　 10、接受用户对维修服务的投拆，定期征求用户意见，及时将投诉和意见的处理情况反馈给相关部门或人员，并做好回访记录。　　